Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kommunikationscentersupervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret kommunikationscentersupervisor til at lede og koordinere driften af vores kommunikationscenter. Som kommunikationscentersupervisor vil du være ansvarlig for at sikre effektiv drift, høj kundetilfredshed og optimal udnyttelse af ressourcer. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og medarbejderne i kommunikationscentret og sikre, at alle procedurer og standarder overholdes.
Dine primære opgaver vil inkludere overvågning af daglige aktiviteter, coaching og udvikling af teammedlemmer, håndtering af eskalerede kundehenvendelser samt analyse og rapportering af performance-målinger. Du skal kunne arbejde i et dynamisk miljø, hvor du hurtigt kan tilpasse dig ændringer og sikre, at teamet leverer resultater i overensstemmelse med virksomhedens mål.
Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, både mundtligt og skriftligt, og at du har erfaring med ledelse i et callcenter- eller kommunikationsmiljø. Du skal være i stand til at motivere og inspirere dit team, samtidig med at du opretholder et højt serviceniveau og overholder deadlines.
Stillingen kræver også teknisk forståelse for de systemer og værktøjer, der anvendes i kommunikationscentret, samt evnen til at analysere data og identificere forbedringsområder. Du vil spille en central rolle i at implementere nye processer og sikre løbende forbedringer i arbejdsgange og kundeservice.
Hvis du brænder for ledelse, kundeservice og kommunikation, og du ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et professionelt arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og en konkurrencedygtig lønpakke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge daglige operationer i kommunikationscentret
- Sikre overholdelse af service- og kvalitetsstandarder
- Coache og udvikle teammedlemmer
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Udarbejde og analysere performance-rapporter
- Implementere og optimere arbejdsprocesser
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv kommunikation
- Planlægge vagtplaner og sikre bemanding
- Afholde teammøder og individuelle samtaler
- Bidrage til strategisk planlægning og målsætninger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som supervisor eller leder i et kommunikations- eller callcenter
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kommunikationsværktøjer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere forandringer
- Resultatorienteret og struktureret tilgang til arbejde
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Evne til at arbejde under pres og overholde deadlines
- Flydende dansk i skrift og tale
- Relevant uddannelsesbaggrund er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i et kommunikationscenter?
- Hvordan håndterer du stressede situationer og eskaleringer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret et teams performance?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan motiverer du dit team til at nå deres mål?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Hvilken rolle spiller dataanalyse i dit daglige arbejde?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem teammedlemmer?
- Hvad er din tilgang til coaching og medarbejderudvikling?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
